Già in altri casi ti ho parlato dell’ O2O Marketing (Online-to-Offline Marketing) e degli strumenti da far sfruttare al tuo cliente in questo ambito. Fra questi ci sono i sondaggi online.
Le indagini sono un servizio che puoi offrire, per far ottenere ad un’azienda più di un vantaggio; non solo in termini informativi, ma anche di “pedonabilità” del punto vendita.
Intendo che i sondaggi possono portare concretamente nuove persone in negozio, intenzionate sul serio ad acquistare e a scoprire qualcosa sull’azienda del tuo cliente.
Perché dovresti davvero sfruttare i sondaggi
Alle persone piace giocare ed esprimere la propria opinione. Non a caso, ultimamente, è tutto un grande parlare di “gamification”.
È una questione di identità e di ascolto. Se un brand diffonde un sondaggio invia due messaggi nascosti (molto positivi) per il cliente potenziale:
- “Voglio ascoltarti. Mi interessa davvero cosa pensi di me e dei miei prodotti”. È un atto di cura vero e proprio.
- “Voglio migliorarmi sempre di più, per offrirti solo ciò di cui TU, il mio cliente, hai veramente bisogno”. È un’apertura non da poco, che pochissime imprese sono disposte a fare.
Questi messaggi sono impliciti. Eppure, vengono percepiti con chiarezza. Sono un “via libera” potentissimo per il pubblico potenziale: gridano “posso fidarmi”.
Riesci a pensare ad un’altra strategia che metta davvero l’opinione del cliente così al centro? Ce ne sono pochissime, te lo assicuro.
Vuoi un’altra ragione per proporre dei sondaggi al tuo cliente? I dati.
Grazie alle risposte si può ottenere una quantità molto elevata di informazioni preziose. Informazioni davvero concrete e tangibili. Le potreste sfruttare per migliorare l’azienda, i suoi prodotti, i suoi processi, la sua immagine.
Non solo online
Naturalmente, quando parlo di sondaggi online, non mi riferisco alle sterili domande messe per caso in una storia di Instagram o nel testo di un blog. Quelle sono utili, ma in maniera più limitata. Ti parlo di indagini strategiche e ragionate, che il cliente compilerà solo se “incentivato”.
È vero, infatti, che a tutti piace esprimersi, ma lo si fa meglio e più volentieri se premiati.
Via libera quindi a gadget, sconti o consulenze gratuite, riservate solo a chi partecipa all’indagine.
Tutti benefits da riscattare naturalmente in una sede fisica.
Mi chiedi perché? Per portare i clienti dall’online all’offline. Obiettivo O2O, ricordi?
Sarà una strategia facile da realizzare con il tuo cliente, ma efficace nel suo doppio risultato.